- چگونه می توان با امور مشتریان اداره بانکداری الکترونیک تماس گرفت ؟
مشتریان گرامی می توانند با شماره تلفن های 35912373 و 35912444 - 021 مربوط به بخش امور مشتریان اداره بانکداری الکترونیک تماس حاصل فرمایند. 

 

 

 - چگونه می‌توان بدون رفتن به بانک از موجودی حساب جاری طلایی باخبر شد؟ 
مشتریانی که حساب جاری طلایی یا قرض الحسنه طلایی و تلفن همراه داشته باشند می توانند با فعال نمودن حساب خود در اینترنت و سایت بانک از طریق هر یک از شعب بانک سپه؛ در اینترنت به حساب خود دسترسی داشته و از مزایای آن از جمله مشاهده مانده ، صورتحساب و وضعیت دسته چک به صورت online ، انتقال وجه به هرحساب جاری یا پس انداز طلایی دیگر و پرداخت قبوض برق و تلفن ثابت (شهر تهران) بهره مند گردند. مشتریان می توانند علاوه بر خدمات اینترنت بانکینگ از خدمات sms banking جهت انجام خدمات فوق از طریق تلفن همراه خود نیز اقدام کنند.
  
 
 - درصورت داشتن حساب عابربانک برای دریافت رمز از شعبه (به منظور مشاهده صورتحساب از طریق اینترنت) باید به شهری که در آن افتتاح حساب شده مراجعه کرد ؟ 
مراجعه به شعبه افتتاح کننده لزومی ندارد. مشتریان گرامی می توانند رمز اینترنتی خود را از تمام شعب بانک سپه دریافت نمایند.
  
 
 - آیا می توان با استفاده از حساب عابربانک ، چک از شعبه بانک سپه در شهرستان وصول کرد ؟ 
اگر از شعبی که جزء سیستم واریز و برداشت online می باشند مشتری چک داشته باشد می تواند با مراجعه به شعبه دیگر که آنهم آن لاین است چک را همان لحظه وصول کند. اما اگر شعبه جزء این سیستم نباشد. باید چک را به حساب گذاشت. در هر حال با استفاده از کارت عابر بانک میتوان چک رادر شعبه شهرستان وصول کرد. 
 
 
 - تاریخ انقضا کارت عابر بانک اینجانب در روی کارت 1/86 قید شده آیا با انقضای کارت فقط می توان از طریق شعب وجه دریافت نمود؟ آیا یک فرد می تواند دارای دو یا چندین حساب عابر بانک گردد تا وجه را منتقل کند ؟ 
بله - با انقضاء کارت هم میتوان از طریق شعب وهم از طریق اداره عابربانک وجه دریافت نمود. ضمن اینکه منعی جهت داشتن دو یا چند حساب عابر بانک نداریم و فرد می تواند ، انتقال وجه به حسابهای دیگر داشته باشد. 
 
 
 - 1-چگونه می توانم عملیات انتقال را از حساب جاری طلائی به عابر بانک و بالعکس انجام دهم؟ 2- چگونه می توانم از طریق اینترنت عملیات حوالجات وانتقال را انجام دهم؟ 
1- انتقال وجه از حساب جاری طلایی به حساب عابر بانک در حال حاضر از طریق سامانه اینترنت بانک سپه امکان پذیر می باشد. با مراجعه به شعبه و دریافت فیش نقدی امکان پذیر می باشد اما انتقال از حساب عابر بانک به جاری طلایی از طریق دستگاه عابر بانک، سامانه های اینترنت بانک و همراه بانک میسر می باشد.
2- انتقال وجه از حساب جاری طلایی درصورتیکه حساب دریافت کننده وجه نیز جاری طلایی باشد از طریق اینترنت و بخش بانکداری الکترونیک سایت بانک سپه امکان پذیر می باشد.   
 

 - آیا از طریق دستگاه عابر بانک سپه می توان قبض تلفن همراه را پرداخت کرد ؟ 
بله - با مراجعه به دستگاه های خودپرداز (عابربانک سپه) می توان کلیه قبض تلفن آبونمان را پرداخت نمود.
 
 
 - آیا می توان از طریق تلفن فاکس در منزل صورتحساب جاری طلایی و عابربانک را دریافت نمود؟  
بله - در صورتی که شما دارای دستگاه نمابر (فاکس) باشید و دارای رمز اول و دوم اینترنتی باشید که از طریق شعبه می توانید دریافت کنید، از طریق شماره تلفن 64058-021 می توانید صورتحساب خود را دریافت نمائید.
  
 
 - درصورتیکه مشتری یکسال از کارت عابر بانک خود استفاده ننماید آیا این حساب هنوز فعال است ؟  
بله - حساب فعال می باشد و در صورتی که مانده حساب خود را به مبلغی بیش از بیست هزار ریال افزایش دهید، می توانید از خدمات کارتهای عابربانک سپه استفاده نمائید.
  
 
 - مشتریان چگونه می توانند از شاخص شعبه ای که در آن افتتاح حساب عابر بانک نموده اند مطلع شوند ؟
چهار رقم اول شماره حساب درکارت عابر بانک ، شاخص شعبه ای که در آن افتتاح حساب نموده اید . 
 
 
 - چگونه می توان از موجودی حساب عابر بانک ، جاری طلایی و قرض الحسنه طلایی مطلع شد ؟ 
1- از طریق اینترنت : برای مشاهده صورتحساب عابر بانک، جاری طلایی و قرض الحسنه طلایی از طریق اینترنت می بایست با مراجعه به یکی از شعب بانک سپه رمز اول و دوم اینترنتی را دریافت نماید؛ که با وارد شدن به سامانه بانکداری الکترونیک بانک سپه به نشانی www.ebanksepah.ir از موجودی و صورتحساب خود به صورت لحظه ای مطلع شد.

2- از طریق تلفن همراه : کلیه دارندگان کارت عابربانک سپه، جاری طلائی و قرض الحسنه طلایی که دارای تلفن همراه هستند می توانند با نصب نرم افزار مربوطه از سایت mobile.ebanksepah.ir و در اختیار داشتن رمز اول و دوم اینترنتی از خدمات همراه بانک جهت دریافت موجودی خود استفاده نمایند.

3- از طریق تلفن بانک : صورتحساب جاری طلایی، عابر بانک و قرض الحسنه طلایی را می توان از این طریق مشاهده کرد.شماره تلفن بانک : 64058 - 021
  
 
 - شرایط افتتاح حساب جاری طلایی چیست ؟ 
حساب جاری طلائی در ردیف حسابهای سپرده قرض الحسنه جاری است و دارندگان حساب عابربانک سپه درصورت دارابودن شرایط می توانند نسبت به افتتاح این حساب نزد شعب اقدام نموده و کلیه عملیات دریافت ، پرداخت ، انتقالی ، بروات ، حواله و غیره را در شعب متصل به شبکه جاری طلائی انجام دهند . شرایط و ضوابط : - داشتن 18 سال تمام یا حکم رشد از دادگاه صالحه (داشتن اهلیت) - دارابودن حساب عابربانک یا افتتاح همزمان حساب عابربانک و حساب جاری طلائی - داشتن سواد خواندن و نوشتن - استعلام بانک مرکزی (جهت نداشتن چک برگشتی) - داشتن معرف که دریکی ازشعب بانک سپه حسابجاری داشته باشد. (پزشکان با ارائه کارت نظام پزشکی نیازی به معرف ندارند) مدارک مورد نیاز : 1-تکمیل فرمهای مربوط به افتتاح حسابجاری 2-ارائه اصل و کپی شناسنامه عکس دار 3-واریز حداقل مبلغ تعیین شده برای افتتاح حساب 
 
 
 - آیا از طریق اینترنت می توان فرمهای مربوط به افتتاح حسابجاری طلایی را دریافت کرد ؟ 
برای افتتاح حساب جاری طلایی و دریافت این فرمها باید به یکی از شعب بانک مراجعه کرد.  
  
 
 - آیا حساب عابربانک جزو حسابهای پس انداز محسوب شده و در قرعه کشی شرکت داده میشود . لطفاً در مورد نحوه محاسبه سود آن توضیح دهید .
در بانک سپه دو نوع حساب عابربانک وجود دارد. 1- حسابهای عابربانک کوتاه که جزو حسابهای سپرده کوتاه مدت بوده و در قرعه کشی شرکت داده نمی شود . سود حسابهای عابربانک بصورت روزشمار و نسبت به کمترین مانده هرروز آن ماه محاسبه و در ابتدای هر ماه بعد به حساب واریز می گردد. 2- حسابهای عابربانک قرض الحسنه که جزو حسابهای پس انداز قرض الحسنه می باشد و در قرعه کشی این حسابها شرکت داده می شود.
  
 
 - درمورد کیفیت کارتهای عابربانک و نحوه نگهداری صحیح آنها توضیح دهید . 
بانک سپه دارای حدود 2500000 عدد کارت عابربانک فعال می باشد . که روزانه تعداد کمی از آنها و آن هم به دلایل مختلفی چون ( خرابی ، مفقودی ، سرقتی ، شکسته ، انقضاء مدت و...) جهت صدور مجدد به اداره عابربانک سپه ارسال می گردد . لذا کارتهای عابر بانک از نظر کیفیت دارای کارایی مطلوب می باشد . اما این کارتها نیز همانند تمامی کارتهای مغناطیسی نسبت به میدان های مغناطیسی حساس می باشد بنابراین بایستی از نگهداری آن نزدیک موبایل ، کارت تلفن ، عبور از گیت فرودگاه و باند وبلندگوهای وسایل الکترونیکی و ... خودداری گردد . 
 
 
 - آیا می توان با مراجعه به داخل شعب بانک سپه مجهز به دستگاه ATM مبلغی بالاتر از سقف برداشت روزانه از حساب عابر بانک برداشت نمود؟ 
لزوماً خیر - با مراجعه به شعب بانک سپه مجهز به پایانه فروش (POS) می توان مبلغی بالاتر از سقف برداشت روزانه از حساب عابربانک دریافت نمود .  
  
 
 - درصورت مفقودی کارت عابربانک چه اقدامی باید انجام داد ؟ 
1- درصورت همراه نبودن رمز باکارت عابربانک ، مشتری گرامی با دردست داشتن کارت شناسایی معتبر ( شناسنامه ، گواهینامه ، گذرنامه و کارت ملی ) ضمن مراجعه به هریک از شعب بانک سپه یا اداره عابربانک و خدمات ویژه می تواند نسبت به اخذ کارت جدید اقدام نماید . 2- درصورت همراه بودن رمز با کارت عابربانک ، مشتری گرامی می باید درساعات اداری دراسرع وقت بارعایت موارد فوق به نزدیکترین شعبه جهت درخواست کارت المثنی و مسدود نمودن حساب مراجعه نماید . 3- در ساعات غیر اداری ضمن تماس با دایره عملیاتی ATM ( سایت ATM ) از طریق شماره تلفن های 30 – 66746423 کد 7 نسبت به انسداد حساب اقدام نموده لکن در اول وقت اداری روز بعد از تعطیلی با دردست داشتن مدارک شناسایی معتبر ، به شعب و یا اداره عابربانک وخدمات ویزه مراجعه تانسبت به صدور کارت جدید اقدام مقتضی بعمل آید . بدیهی است درصورت عدم مراجعه به شعبه در مدت تعیین شده نسبت به رفع انسداد از حساب مورد نظر اقدام مقتضی بعمل خواهد آمد .  
  
 
 - درصورتیکه مشتری شماره رمزکارت عابربانک خود را فراموش کند چه اقدامی لازم است انجام دهد ؟ 
در صورتیکه هریک از مشتریان گرامی رمز کارت عابربانک خود را فراموش نمایند ( رمز دریافت وجه ) الزاماً باید نسبت به تمدید کارت اقدام نموده و کارت جدید ( با شماره حساب قبلی ) همراه رمز جدید به آنان ارائه خواهد گردید که جهت انجام این امر مراجعه حضوری صاحب حساب ویا وکیل قانونی آن با دردست داشتن کارت شناسایی و یا وکالت نامه معتبر به هریک از شعب یا این اداره الزامی می باشد .  
  
 
 - آیا می توان از طریق جاری طلایی از حساب عابربانک برداشت نمود ؟ 
درحال حاضر برداشت از طریق جاری طلایی از عابربانک مقدور نمی باشد لکن امکان انتقال وجه از حساب عابربانک به جاری طلایی میسر می باشد.
  
 
 - آیا سپه پیام هزینه ای برای مشتریان دارد ؟ 
در حال حاضرهزینه ای جهت ارسال سپه پیام دریافت نمی گردد.
  
 
 - در مورد مزایای حساب جاری طلایی توضیح دهید .
حساب جاری طلایی برخلاف سایر حسابهای جاری محدود به یک شعبه خاص نبوده و مشتری گرامی با در دست داشتن چک جاری طلایی و مراجعه به هریک از شعب متصل به سیستم جاری طلایی می تواند نسبت به اخذ وجه چک مذکور اقدام نموده و در صورت نیاز به دسته چک جدید درصورت حائز شرایط بودن از طریق کلیه شعب متصل به سیستم مورد نظر اقدام نماید .  
  
 
 - نحوه واریز وجه به حساب عابربانک را توضیح دهید. 
واریز وجه به حساب عابربانک از طریق فیش نقدی درشعب میسربوده ضمناً در صورت نیاز ، امکان واریز وجوه از طریق هریک از دستگاههای ATM برابر راهنمایی های بعمل آمده درصفحه 7 بروشور نحوه استفاده از دستگاههای عابربانک امکان پذیر می باشد .  
  
 
 - آیا افتتاح حساب جاری طلایی نیاز به معرف دارد ؟ 
بله – به استناد مفاد بند 3-1 چگونگی افتتاح حساب سپرده قرض الحسنه جاری بخشنامه شماره یک صندوق داشتن حداقل یک نفرمعرف که دارای حساب قرض الحسنه جاری در بانک باشد الزامی است.
  
 
 - لطفاً در مورد طرح شتاب و تعداد بانکهایی که مشتریان با استفاده از کارت عابربانک می توانند از خودپرداز آن بانکها استفاده کنند توضیح دهید . 
طرح شتاب سیستمی است که تحت نظارت بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران توسط شرکت خدمات انفورماتیک از طریق بانکهای دولتی و خصوصی عضو طرح امکان گرفتن وجه از کلیه دستگاههای خودپرداز کشور مهیا گردیده است که درحال حاضر برای مشتریان هزینه ای ندارد.
  
 
 - چه مدت زمان لازم است تا پس از واریز وجه به حساب عابربانک یا جاری طلایی ، موجودی حساب به نحو صحیح از طریق تلفن بانک اعلام شود ؟ 
اطلاعات ارائه شده در تلفنبانک 64058-021 به صورت آنی است .  
  
 
 - اگر مشتری ، هنگام انتقال وجه از حساب عابربانک به حساب عابر بانک دیگر شماره حساب را اشتباه وارد کند به کدام مرجع رسیدگی کننده باید مراجعه کند ؟ 
چنانچه شماره حساب وارد شده درسیستم به کسی تعلق نداشته باشد هنگام عملیات اختتام روز ، به حساب مبداعودت می گردد ولی چنانچه شماره حساب مذکور متعلق به فرد دیگری باشد ، برگشت مبلغ واریزی تنها درصورت مراجعه فرد به مراجع ذیصلاح قضایی و ارائه دستور کتبی مرجع قضایی به بانک امکان پذیر می باشد .